Hastalarımıza her gün mükemmel bakım ve destek sağlamaya tutkuyla bağlıyız. Nelerin yolunda gittiğini ve nerelerde iyileştirme yapabileceğimizi daha iyi anlamak için hastalara deneyimlerini sorduk. Hasta memnuniyeti anketinin sonuçları, hastaların C-desteğinin sağladığı desteği büyük ölçüde takdir ettiğini göstermektedir. Hastalığa ilişkin geniş bakış açımız takdir edilmekte ve hastalar için de önemlidir. Ayrıca, bu hasta gruplarına yönelik normal saha hizmetlerinin hala yetersiz olduğu sonucuna da ihtiyatla yaklaşıyoruz. Bu sonuçları, politika yapıcıları ve diğer paydaşları C-desteğinin toplumsal değeri ve oynadığı vazgeçilmez rol hakkında bilgilendirmek için kullanıyoruz.
10 Eylül haftasında 25.390 hastaya hasta memnuniyeti anketi doldurmaları için davet edildi. 5.004 hasta yanıt verdi; bu da %20'lik temsili bir yanıt oranına denk geliyor.
Önemli bulgular
Hasta memnuniyeti anketinin temel sonuçları aşağıda sunulmaktadır.
Genel memnuniyet
Öncelikle hastalarımıza hizmetlerimizden duydukları memnuniyeti sorduk. C-support, katılımcıların %61'inden fazlasından 8 veya daha yüksek puan aldı. Bu, C-support için ortalama puanı 7,6'ya çıkarıyor.
Tüm yaşam alanları
C-desteği yalnızca fiziksel semptomlara değil, aynı zamanda hastanın nasıl hissettiğine ve hastalığının bir sonucu olarak hayatında neler olup bittiğine de bakar. Örneğin, hastalığın iş, eğitim, partnerlerle ilişkiler veya arkadaşlarla etkileşimler üzerindeki etkisini ve bunlarla nasıl başa çıkılacağını düşünün. Hastalara bu geniş bakış açısını ne kadar önemli bulduklarını sorduk. Hastaların %95'inden fazlası bu geniş bakış açısını çok önemli bulduklarını belirtti.
Konuşma konuları
Katılımcılara, bakım sonrası danışmanlarımızla yaptıkları görüşmelerde tartışılan çeşitli konular hakkında sorular sorduk; böylece hastaların sorularının hangi konulara odaklandığını daha iyi anladık:
- Katılımcıların %61’i hastalığın nedenini tartışmıştır;
- Katılımcıların %94'ü fiziksel şikayetlerini dile getirdi;
- %79'dan fazlası hastalığın yol açtığı ruhsal şikayetleri dile getirdi;
- Vakaların yaklaşık %74'ünde hastalığın çevreyle temas üzerindeki etkisi tartışılan bir konuydu;
- Katılımcıların yaklaşık %76'sı hastalıklarının iş, eğitim ve maddi durumları üzerindeki etkisini dile getirdi.
Düzenli saha yolunu göster
Hastaları normal sistem içinde uygun bakım veya desteğe yönlendirme derecemizi araştırdık. Katılımcıların yarısından fazlası için durum buydu. Bu durum, destek personelinden (neredeyse %30) ziyade diğer sağlık hizmeti sağlayıcılarında (yüzde 90'ın üzerinde) daha sık görüldü. Sağlık hizmeti sağlayıcılarına örnek olarak pratisyen hekimler, mesleki terapistler, fizyoterapistler, tıp uzmanları vb. verilebilir. Destek personeline örnek olarak sosyal destek çalışanları (WMO) görevlileri, müşteri destek çalışanları, UWV çalışanları vb. verilebilir. Hastalar başka bir sağlık hizmeti sağlayıcısına veya destek personeli üyesine yönlendirildiğinde, %80'den fazlası gerçekten gitti. Herhangi bir yönlendirme yapılmadığında, katılımcıların yaklaşık %20'si bunun mümkün olmayacağını belirtti. Bunun nedeni, örneğin, normal sistemin henüz bunun için yeterince donanımlı olmaması olabilir.
Belirli hizmetlerle ilgili deneyimler
Ayrıca C-destek kapsamındaki belirli hizmetler veya hizmet sağlama işlevleriyle ilgili deneyimlerinizi de sorduk. Sonuçları, hizmetlerimizin daha da geliştirilmesine dahil edeceğiz.
Sonuç
Sonuç olarak, hastalar C-support'un sağladığı destekten büyük memnuniyet duyuyor ve hizmetlerimizin gerekli olduğunu ve olmaya devam edeceğini düşünüyoruz. 2026 yılında da bu doğrultuda çalışmaya devam edeceğiz.
